Comment définir ses valeurs, et les faire vivre pour embarquer son équipe 👬? C’est le sujet que nous avons abordé lors de notre premier Expertalk “Embarquer son équipe grâce à des valeurs fortes” en novembre dernier.

L’idée de ce rendez-vous : confronter la théorie à la pratique, en donnant la parole à un expert scientifique et à un expert métier sur un sujet bien précis.

Pour cette première édition, nous avons eu la chance d'accueillir :
👨‍🏫 Dorian Roulet, chercheur en innovation organisationnelle, pour son expertise scientifique.
👨‍🔧 Baptiste Jourdan, co-founder de Toucan Toco, pour son expertise métier. Créé en 2014, Toucan Toco connaît une croissance organique, et compte près de 80 collaborateurs. Ils ont été parmi les premiers à placer les valeurs au coeur de leur stratégie de croissance (et vous le verrez, ils ont bien fait 😉).

Nous avons choisi de faire la synthèse de leurs connaissances et conseils respectifs dans cet article.


Avant tout, qu’est ce qu’une valeur ?  🧐

Dorian nous éclaire sur ce point : après une synthèse de la littérature sur le sujet, il explique qu’une valeur peut-être définie comme “une conviction profonde dont l’individu est conscient, incitant l’individu à agir de manière conforme à ce qu’il juge important pour lui”. Elles possèdent une stabilité profonde (il est difficile de les changer), elles sont propres à chaque individu, et influent sur nos comportements.  

Dans la littérature, on retrouve souvent deux types de valeurs, classées selon leur finalité :

  • Les valeurs extrinsèques, qui dépendent d’un facteur externe, et impliquent qu’un individu tire satisfaction de son travail par tous les avantages qu’il lui offre (le salaire, le prestige...).
  • Les valeurs intrinsèques, qui s’attachent au fruit du travail lui-même et qui impliquent que l’individu tire satisfaction de son travail grâce aux tâches qu’il opère.

Pour Baptiste, en charge des Sales chez Toucan Toco, surnommé “The Conqueror” (oui, on a stalké son profil Linkedin 🙊), une valeur doit être discutable : “Je pense qu’une valeur c’est quelque chose sur lequel les gens peuvent intervenir et se demander s’ils partagent cette valeur ou non.” dit-il. Pour lui par exemple, l’innovation n’est pas une valeur, car elle n’est pas discutable : tout le monde se doit d’être innovant dans le monde du software.

Une valeur doit également être compréhensible par tous selon Baptiste : “Il faut être le plus pratique possible dans l’expression de ses valeurs. (...) Il vaut mieux mettre une phrase derrière”. Les valeurs de Toucan Toco en sont l’illustration. On retrouve par exemple “Be well and take care”, ou encore “Write the fucking manual” qui représente une certaine culture de la transmission des connaissances par l’écrit (les geeks comprendront l’opposition avec RTFM 🤓).


A quel moment définir ses valeurs et avec qui ? ⏱

Selon Baptiste, il faut les définir le plus tôt possible : “Chez Toucan Toco, nous avons défini nos valeurs assez tôt, c’était notre premier week-end en équipe et nous étions six dans la boîte.” Il souligne ensuite l’importance de définir ses valeurs sur le plan stratégique 👊🏻: “Le conseil que je donnerais à tous ceux qui souhaitent monter leur projet, c’est de créer les valeurs le plus tôt possible. (...) Il y a un côté pratique et c’est surtout ce qui va vous permettre d’aligner les gens sur la croissance de votre projet, (...) et cela va vous permettre de savoir avec qui vous avez envie de travailler.”

Il ajoute qu’au sein de Toucan Toco, les valeurs ne sont pas immuables : “Au départ elles étaient au nombre de 4. (...) On en a rajouté et on en a enlevé. (...) Elles dépendent en fait des moments de l’entreprise”. Il illustre par la suite son propos : “Au moment où Toucan Toco se trouvait en pleine croissance, un certain nombre de personnes se sont retrouvées débordées”. (...) Il a donc fallu créer une autre valeur avec les équipes : “Busy is the new stupid” (ce qui a le mérite d’être très clair 😄), pour se concentrer sur l’essentiel, et accepter des tâches en étant certain de pouvoir les accomplir.”


Quel est l’impact des valeurs sur la performance ? 💪🏻

Sur la base d’une méta-analyse de Kristof-Brown, Dorian explique que les valeurs améliorent le bien-être, la satisfaction et donc la performance, lorsqu’il y a un “fit”, c’est à dire une adéquation entre le système de valeurs d’un individu et le système de valeurs de son environnement. On en parle d’ailleurs dans cet article (ô combien intéressant 😉) si vous souhaitez en savoir plus.


Quel impact les valeurs ont-elles eu chez Toucan Toco ?  👬

Pour Baptiste, l’impact économique est indéniable.

Les valeurs permettent notamment de prendre les bonnes décisions en matière de recrutement 🙋🏻‍♀️ : “Les gens qui ne partagent pas vos valeurs, il ne faut surtout pas les recruter. (...) Pour candidater chez Toucan Toco, on vous demande de raconter une histoire, pour mesurer votre fit avec la valeur “Each one, Teach one”. Il nous est arrivé de refuser des supers développeurs car on sentait que c’était des gens très forts mais très individualistes”.  Quand on sait à quel point les développeurs sont rares sur le marché, on dit “chapeau” 🤠

“Recruter quelqu’un qui ne partage pas les mêmes valeurs que l’entreprise pourra s’avérer coûteux” nous explique encore Baptiste. Il est d’ailleurs déjà arrivé à la startup de recruter quelqu’un de très compétent dont il a fallu se séparer du fait de sa non-adéquation avec les valeurs de l’entreprise et des équipes : “Cela nous a appris. (...) Je pense que si vous définissez des valeurs vous devez vous y tenir.”  insiste-t-il.

Une fois que les personnes en adéquation avec les valeurs de l’entreprise, sont recrutées, ce sont elles qui incarnent le plus les valeurs, et qui les font rayonner à l’extérieur 💫

“Dans les commentaires de nos  clients, la première chose qu’ils mentionnent c’est le produit, la deuxième chose, c’est l’équipe” raconte Baptiste. “C’est ce que l’on appelle “l’expérience client” (...) mais ce n’est pas moi qui l’ai créée, ce sont les collaborateurs de Toucan Toco qui ont ces valeurs (...) et qui les ont transmises au client”.

Lorsque l’adéquation est parfaite, ce sont les collaborateurs qui vont les faire vivre : “Les valeurs sont un trésor de guerre dont tout le monde doit être responsable. (...) Si tout le monde en est responsable, ce n’est plus vous qui drivez l’entreprise, ce sont les gens qui se battent pour faire perdurer ces valeurs.” affirme-t-il.


Et comment faire vivre ses valeurs ?  🌬

Dorian explique que la chose la plus importante, c’est d’incarner les valeurs que l’on a définies : “Si vous n’incarnez pas les valeurs que vous avez définies, cela va générer de la confusion chez l’individu et même de la frustration. (...) Le discours doit être cohérent avec les actions”. Lorsque l’entreprise évolue, notre système de pensée change, et il est possible que la hiérarchie des valeurs change elle aussi. Il est alors important de les rediscuter pour être capable de guider les actions.

Baptiste rejoint Dorian sur ce point, et conseille de les rendre visibles pour les faire vivre en interne : “Quand les gens les ont à peu près intégrées, il faut bien les écrire (...) et  faire en sorte qu’on les retrouve dans tout ce qui touche à l’entreprise (locaux, merchandising...)” raconte-t-il.

Il conseille également de les faire vivre en externe : “Très vite on s’est demandé si on devait les communiquer à l’extérieur, surtout qu’on savait qu’on allait les changer. (...) Cela n’a créé que des bonnes choses.” affirme-t-il.

Il propose ensuite une idée intéressante, celle de communiquer sur la façon dont les valeurs ont évolué dans l’entreprise : “On a décidé de réaliser une présentation PowerPoint (...) qui s’appelle le Startup Playbook, et qui explique notre parcours de création, nos succès, et nos échecs.”

Faire vivre ses valeurs doit être un travail quotidien, rappelle Baptiste : “Si tu ne les transmets pas par quelque chose de factuel, à un moment donné les gens les oublient. La valeur “Be well and take care” s’est exprimée de différentes façons chez Toucan Toco : on a payé des cours de méditation tous les jeudis matins, (...) on a une politique de vacances ouvertes, une politique de “work from home” plus que poussée...”. On l’aura compris, on est comme un coq en pâte chez Toucan Toco 🙊


Les valeurs sont donc extrêmement importantes pour embarquer son équipe, et à fortiori pour la santé de l’entreprise.
Elles doivent être propres à l’entreprise et véhiculer sa singularité. Lorsqu’elles sont bien définies, elles sont vecteur de croissance notamment grâce à leur incarnation dans l’équipe.
Qu’elles évoluent selon le devenir de l’entreprise est chose naturelle, il ne faudra donc pas hésiter à les modifier, selon nos 2 intervenants 😉
Enfin, elles doivent être identifiables, concrètes et compréhensibles (on compte sur votre créativité 🎨). Les faire vivre et les animer (par la communication externe et interne par exemple) est essentiel.
Alors, prêt à vous lancer dans un atelier sur les valeurs avec Softn ? 🤗